Poštovani korisnici, molimo vas da pre korišćenja naših usluga, pažljivo pročitate sledeće uslove. Svaka poseta našem sajtu, kao i kupovina, znači da ste ove uslove pročitali i da se slažete sa njima u celosti. Ukoliko su oni za vas neprihvatljivi, molimo vas da ne koristite ovu internet prodavnicu.

Dobrodošli na sajt supplementstore.rs. PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja ove internet prodavnice koje je podložno niže navedenim Uslovima korišćenja i prodaje. Uslovi korišćenja i prodaje se primenjuju na sve sadržaje i usluge supplementstore.rs. Korišćenjem bilo kog dela internet prodavnice, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ove internet prodavnice isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost

PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) obaveštava svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet prodavnice supplementstore.rs:

• da se prodaja robe putem internet prodavnice supplementstore.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD), Solunska 25, 11000 Beograd, Srbija, MB: 17481690, PIB: 102820753, Telefoni: 064 322 01 41 i 069 360 56 58;
• da roba koja se prodaje putem internet prodavnice supplementstore.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
• da se saobraznost robe ugovoru isključivo utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
• da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal ali isto tako se može razlikovati od stvarne cene usled ažuriranja istih;
• da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet prodavnici;
• da je slika proizvoda ili ambalaže na internet prodavnici ista kao i stvarni proizvod ili ambalaža ali se takođe može i razlikovati usled promene iste od strane proizvođača;
• da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta supplementstore.rs istu može platiti pouzećem u trenutku isporuke, platnom karticom ili putem uplatnice na račun;
• da potrošač prilikom kreiranja narudžbenice pritiskom na taster POŠALJI NARUDŽBINU preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
• da u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na način kako je to definisano Pravilnikom o postupanju po reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem ON LINE prodavnice, koji se može preuzeti OVDE. Obrazac Zahteva za reklamaciju potrošač može pronaći u sekciji Servis - Reklamacije;
• da potrošač ima pravo da odustane od ugovora (odustane od kupovine) u roku od 14 dana od dana isporuke, a bez navođenja razloga za odustanak. U slučaju odustanka, potrošač snosi troškove vraćanja robe. Bliža uputstva za odustanak od ugovora potrošač može pronaći u sekciji Servis - Pravo na odustajanje.

Opšte odredbe

PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) ima autorska prava na sve sadržaje (tekstualne, vizuelne i audio materijale, baze podataka, programerski kod). Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela internet prodavnice, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) administrira ovu lokaciju iz svojih kancelarija čija je lokacija u Srbiji. Ni na koji način ne izjavljuje da su materijali ili usluge na ovoj lokaciji prikladni ili dostupni za korišćenje izvan Srbije, a pristupanje iz područja gde je njihov sadržaj nezakonit je zabranjeno. Nije dopušteno korišćenje ili izvoz, odnosno uvoz, radi izvoza materijala ili usluga na ovoj lokaciji niti bilo koje kopiranje ili prilagođavanje u suprotnosti sa važećim zakonima ili propisima uključujući, bez ograničenja, izvozne zakone i propise Srbije. Ako odlučite da pristupite ovoj lokaciji izvan Srbije, to radite na sopstvenu inicijativu i smatrate se odgovornim za poštovanje važećih lokalnih zakona. Ovi Uslovi se tumače u skladu sa zakonima Republike Srbije i neće se primenjivati načela o rešavanju neusaglašenosti zakona.

PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) može revidirati ove Uslove bilo kada, ažuriranjem ovog dokumenta. Povremeno posećujte ovu stranicu da biste pregledali Uslove koji trenutno važe, zato što su oni za vas obavezujući. Određene odredbe ovih Uslova mogu se zameniti izričito navedenim pravnim obaveštenjima i uslovima dostupnim na određenim stranicama ove lokacije.

Materijal koji prosleđuje korisnik (komentari i drugi sadržaji)

Lični podaci koje prosledite sajtu supplementstore.rs u svrhu dobijanja proizvoda ili usluga biće tretirane u skladu sa našim dokumentom o privatnosti na mreži. Zabranjeno je slanje ili prenošenje na ovu lokaciju ili sa nje bilo kojih nezakonitih, pretećih, uvredljivih, klevetničkih, opscenih, pornografskih ili drugih materijala koji su u suprotnosti s bilo kojim zakonom.

PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) na ovoj lokaciji ne želi od vas da prima poverljive ili druge informacije kojima ne može slobodno da raspolaže. Svi materijali, informacije ili druga saopštenja koja prenosite ili šaljete na ovu lokaciju neće se smatrati poverljivim i onima kojima se ne može slobodno raspolagati. PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) nema nikakve obaveze prema ovim saopštenjima. Naši zaposleni mogu da kopiraju, otkrivaju, distribuiraju, primenjuju ili na drugi način koriste saopštenja i sve podatke, slike, zvukove, tekst i sve ostale materijale u njima sadržane za bilo koje odnosno za sve komercijalne i nekomercijalne svrhe.

Naravno, u ovu grupu podataka ne spadaju vaši lični podaci. Njih, u skladu sa našom Politikom privatnosti, koristimo samo za internu upotrebu, ne obelodanjujemo niti prosleđujemo trećim licima, već koristimo isključivo za potrebe obrade vaših narudžbenica.

Veze ka drugim Web lokacijama

Veze na ovoj lokaciji ka lokacijama samostalnih proizvođača su obezbeđene isključivo da bi vam olakšale rad. Ako budete koristili ove veze, napustićete ovu lokaciju. PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) nije pregledao sve ove lokacije samostalnih proizvođača i ne kontroliše ih i nije odgovoran za bilo koju od ovih lokacija ili njihov sadržaj. Samim tim, ne podržavamo i ne dajemo nikakve izjave o njima, kao ni o bilo kojim informacijama, softveru ili drugim proizvodima ili materijalima koji se tamo nalaze, ili bilo kojim rezultatima koji se mogu dobiti njihovim korišćenjem. Ako odlučite da pristupite nekoj od Web lokacija samostalnih proizvođača koje su povezane sa ovom lokacijom, to radite isključivo na sopstveni rizik.

Korisnički forum

PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) može, ali nema obavezu da nadgleda ili pregleda bilo koji deo lokacije na kome korisnici prenose ili šalju saopštenja ili komuniciraju isključivo međusobno, uključujući, ali ne ograničavajući se na korisnički forum, kao i sadržaj bilo kog od ovakvih saopštenja. Međutim, PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) se ne smatra odgovornim za sadržaj bilo kog od navedenih saopštenja, bez obzira proizilazi li ili ne iz zakona o autorskim pravima, kleveti, privatnosti, opscenosti ili drugog. PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) zadržava pravo da ukloni poruke koje sadrže materijal koji smatramo nepristojnim, klevetničkim, opscenim ili na bilo koji drugi način neprihvatljivim.

Sve informacije vezane uz transakcije kupac - prodavnica PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD), smatraju se poslovnom tajnom, i prema njima se treba ophoditi skladno zakonskim propisima Republike Srbije.

PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) ima pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove uslove prodaje ili politiku privatnosti.

Zaštita privatnosti korisnika

Prilikom korišćenja određenih funkcionalnosti (aplikacija, zahteva) na našem sajtu u kontakt formi, zahteva za ponudu za kupoprodaju robe, zahteva za dobijanje novosti, informacija i promocija… PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) obrađuje vaše lične podatke (lične podatke o identitetu i kontakt informacije) samo ako ste ih dobrovoljno dali na našoj internet stranici radi korišćenja naših usluga i proizvoda. Ovi lični podaci mogu uključivati ime, prezime, e-mail, broj telefona i / ili druge kontakt informacije i koristiće se u skladu sa politikom privatnosti i svrhom u koju ste ih ostavili.

Obrada podataka kod poseta internet stranice

U ime PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PREDUZEĆE ZA SPOLJNU I UNUTRAŠNJU TRGOVINU UN SYSTEM DOO, BEOGRAD (STARI GRAD) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Informacije o dostavi

Internet prodavnicom supplementstore.rs upravlja UN SYSTEM DOO BEOGRAD. Dostava porudžbina vrši se putem BEX kurirske službe, na celoj teritoriji Republike Srbije.

Rokovi dostave

Nakon što primite potvrdu porudžbine na e-mail adresu koju ste naveli prilikom kupovine, počinje teći rok isporuke. Za sve narudžbine primljene do 14 časova radnim danima (ponedeljak–petak), uobičajeno vreme isporuke je najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana od obaveštenja naše prodajne službe o potvrdi porudžbine. Porudžbine primljene tokom vikenda (subota i nedelja) obrađuju se od prvog narednog radnog dana. Isporuke se ne vrše vikendom.

Preuzimanje pošiljke

Kuriri dostavljaju pošiljke na adresu u periodu od 8 do 17 časova. Molimo Vas da u tom vremenu obezbedite prisustvo osobe koja može preuzeti paket. Artikli su upakovani tako da budu zaštićeni od uobičajenih oštećenja u transportu. Prilikom preuzimanja obavezno vizuelno pregledajte pošiljku. Ukoliko primetite oštećenja na ambalaži i posumnjate da je sadržaj oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Kurir pokušava uručenje pošiljke u dva navrata. Ako prvi pokušaj ne uspe, kontaktiraće Vas na broj telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja radi dogovora o novom terminu dostave. Ukoliko i drugi pokušaj bude neuspešan, pošiljka se vraća pošiljaocu, a mi ćemo Vas kontaktirati radi dogovora o ponovnom slanju.

ZA VREME PRAZNIKA POŠILJKE KOJE SE NARUČE ZADNJEG RADNOG DANA DO 14 ČASOVA ŠALJU SE TOGA DANA, A DOSTAVA JE PRVOG RADNOG DANA POSLE PRAZNIKA.

PRILIKOM DOSTAVE PAKETA (UKOLIKO SE POJAVI BILO KAKAV PROBLEM OKO PRONALASKA ADRESE I SL.) KURIRSKA SLUŽBA UGLAVNOM KONTAKTIRA KUPCE PUTEM TELEFONA, PA VAS NAJLJUBAZNIJE MOLIMO DA SE JAVITE NA TELEFON (KAKO BISTE ŠTO PRE STUPILI U POSED NARUČENOG PAKETA).

UKOLIKO IMATE BILO KAKVE PROBLEME SA KURIRIMA, SA VREMENOM DOSTAVE (KAŠNJENJEM ISPORUKE) ILI BILO KAKAV PROBLEM SA SAMOM POŠILJKOM MOLIMO VAS DA NAS ODMAH KONTAKTIRATE NA JEDAN OD NAVEDENIH TELEFONA: 069 36 056 58 i 011 453 66 13.

Cena dostave

Za sve narudžbine čija je ukupna vrednost veća od 5.000,00 RSD dostava je BESPLATNA. Za narudžbine ispod tog iznosa, cena dostave iznosi 348,00 RSD, osim za proizvode Ultimate Nutrition i QNT za koje je dostava besplatna, osim ako nisu na dodatnom sniženju!.

Besplatna ili naplaćena dostava važi za pošiljke do 2 kg težine i standardnih dimenzija. Za pakete teže od 2 kg ili većih dimenzija moguća je dodatna naknada o kojoj će kupac biti unapred obavešten, nakon provere sa kurirskom službom.

Ovi uslovi dostave odnose se na usluge sa našim ugovorenim dostavljačem odnosno sa BEX brzom poštom. Ukoliko želite da se dostava izvrši sa nekom drugom kurirskom službom, troškove dostave snosite sami, čak iako porudžbina bude iznad 5.000,00 RSD.

Pravo na odustajanje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl.gl.RS br. 88/2021), obaveštavamo vas da imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Vam je roba isporučena.

Izjavu o odustanku od ugovora možete preuzeti OVDE.

Izjavu je potrebno da odštampate, popunite podatke koji nedostaju, potpišete (potpišete i overite za pravna lica), i pošaljete na adresu:

UN SYSTEM DOO BEOGRAD

Solunska 25

11000 Beograd

069 360 56 58

Možete nas kontaktirati putem e-maila na supplementstore4@gmail.com ili pozivom na 069 360 56 58. Naši operateri će vam tražiti informaciju o artiklima koje želite da vratite i broju narudžbine, posle čega će vam stići e-mail sa detaljnim uputstvima za dalje postupanje, kao i sa dokumentom, tj. izjavom.

• Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija izjavom o odustanku od ugovora ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač a koje nije prevoznik.
• Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je kupac poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
• Odustajanjem od ugovora oslobađate se svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora. Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni račun i obrazac - izjava o odustanku od ugovora.
• Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
• Član 33. Zakona o zaštiti potrošača
• Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl.34 i 35 ovog zakona.
• Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Kod ugovora o prodaji robe koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, trgovac je dužan da vrati potrošaču sredstva koja je platio po osnovu ugovora kada primi ili preuzme robu koju je po osnovu ugovora isporučio potrošaču, odnosno kada primi dokaz da je potrošač robu poslao trgovcu, bez obzira koju od tih radnji je potrošač prvo preduzeo.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora:

Član 37.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

1) pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;

2) isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;

3) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;

4) isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;

5) isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;

6) isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;

Po prijemu reklamacije Supplement Store je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor na reklamaciju potrošača sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Ukoliko ima objektivnih razloga da ne može da se udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužni smo da navedemo rok u kom ćemo je rešiti i o tome obavestimo potrošača.

Prvo ćemo pokušati da uklonimo nedostatak, ako ne možemo da uklonimo da zamenimo novi proizvodom. Ukoliko i unatoč tome niste zadovoljni vratit ćemo Vam novac.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ukoliko je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom.

NAGLAŠAVAMO DA SU SVI NAŠI PROIZVODI  UPISANI U BAZU PODATAKA DIJETETSKIH PROIZVODA KOJU VOZI MINISTARSTVO ZDRAVLJA RS. NA DEKLARACIJI NA SRPSKOM JEZIKU JASNO JE NAZNAČEN  BROJ I DATUM UPISA U POMENUTU BAZU PODATAKA.

NAPOMENA: NA DEKLARACIJI SE ZA POJEDINE PROIZVODE  PREPORUČENA DNEVNA DOZA I NAČIN UPOTREBE MOŽE RAZLIKOVATI OD NAČINA DOZIRANJA I UPOTREBE NA ORIGINALNOM PAKOVANJU JER SE PRILIKOM REGISTRACIJE PROIZVODA VRŠI USKLAĐIVANJE SA VAŽEĆIM PROPISIMA REPUBLIKE SRBIJE.

KODEKS POSLOVNE ETIKE - Principi i pravila poslovne etike

Član 2.

Poštovanje principa i pravila poslovne etike podrazumeva, ali se njima ne ograničava, sledeća načela:

1. profesionalno obavljanje poslovne delatnosti;

2. savesno i potpuno preuzimanje i izvršavanje obaveza i odgovornosti;

3. obavljanje privredne delatnosti na način kojim se ne ugrožava profesionalni ugled;

4. korišćenje dopuštenih sredstava za postizanje poslovnih ciljeva;

5. poštovanje propisa o nespojivim poslovima;

6. čuvanje poslovne tajne;

7. izbegavanje sukoba između ličnih i interesa privrednih subjekata;

8. obavljanje poslovnih aktivnosti na način kojim se ne nanosi šteta postojećim akcionarima, članovima ili ortacima;

9. obavljanje poslovnih aktivnosti koje povećavaju vrednost kapitala privrednog društva;

10. uzdržavanje od korišćenja političkog uticaja ili pritiska radi ostvarivanja poslovnih ciljeva;

11. ostvarivanje poslovne saradnje sa drugim privrednim subjektima bona fide;

12. rešavanje sporova sa poslovnim partnerima putem pregovora ili posredovanja, uz nastojanje da se nastave poslovni odnosi;

13. poštovanje prava intelektualne svojine;

14. obavljanje poslovne aktivnosti u skladu sa propisima o zaštiti i unapređenju životne sredine;

15. uvažavanje standarda poslovne etike i doprinos daljoj afirmaciji morala u poslovnim odnosima.

Reklamacije

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj 069 360 56 58 ili nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu supplementstore4@gmail.com i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj 069 360 56 58, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu supplementstore4@gmail.com i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice (pravilnik možete preuzeti OVDE). Robu zajedno sa obrascem Zahteva za reklamaciju (obrazac možete preuzeti OVDE) treba da pošaljete na adresu UN SYSTEM DOO BEOGRAD (sa naznakom za web shop). Povraćaj se vrši na adresu pošiljaoca paketa, a ta adresa može biti jedna od sledećih šest adresa, zavisno iz koje je poslat paket:

Vojvode Stepe 20. Voždovac

Kosančićev venac 1. Centar

Karađorđeva 19. Zemun

Marka Oreškovića 13. Zvezdara

Jurija Gagarina 76F Novi Beograd

Bulevar Mihajla Pupina 145. Novi Beograd

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno ih objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač, protekom jedne godine od dana bezuspešnog podnošenja reklamacije, gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Kodeks poslovne etike

UN SYSTEM DOO BEOGRAD postupa u skladu sa Kodeksom poslovne etike koji je dostupan na linku, "Kodeks poslovne etike -latinica" i "Kodeks poslovne etike - ćirilica".